Høj tilfredshed med skattevejledningen

Vejledningen foregik i mange år telefonisk og via mail, men i løbet af årene fra 2019 til 2021 blev det også muligt at henvende sig via livechat, sociale medier og på skat.dk via en chatbot.

Skatteforvaltningen modtog i perioden fra 2020 til 2024 i alt godt 22,5 mio. vejledningshenvendelser fordelt på ovennævnte kanaler, herunder i alt 17,7 mio. telefoniske henvendelser, 4,2 mio. henvendelser via mail og 700.000 henvendelser via sociale medier og chat, jf. figur 1.
November 2025

Figur 1. Antal henvendelser fordelt på telefon, mail, chat og sociale medier, 2020-2024

Mere end 4 ud af 5 er tilfredse med telefonvejledningen

Resultater fra tilfredshedsmålingerne i perioden 2020 til 2024 viser et stabilt og højt tilfredshedsniveau særligt for vejledning via telefon, som har en samlet gennemsnitlig score på 4,3 på en skala fra 1 til 5. Tilfredshedsscoren på mailhenvendelser ligger en smule lavere med en samlet gennemsnitlig score på 3,7 i perioden, men er dog steget til 4,2 i 2024. 

Skatteforvaltningens arbejde med at forbedre vejledningsindsatsen er en løbende proces, som skal sikre, at borgere og virksomheder altid har adgang til 
den mest kompetente, effektive og pålidelige hjælp og vejledning. Udover vejledningen via de omtalte kanaler består Skatteforvaltningens vejledningsindsats også af kampagner målrettet både borgere og virksomheder.