Vores medarbejdere

I over 20 år har Jørgen Samsing både vejledt borgere på telefonen om skatteforhold og lavet sagsbehandling. I dag er han en del af udlandsafdelingen i fagområdet Person, hvor han beskæftiger sig med borgere, der har udlandsforhold.

- Jeg bidrager til, at de borgere, jeg er i berøring med, ikke bare betaler den rigtige skat, men også at de får forståelsen for, at det er den rigtige skat, de betaler, forklarer Jørgen.

Jørgen har gennem sin tid opbygget en bred skattefaglig viden, og med reglerne på rygraden er han erfaren i at opdage, når der er uoverensstemmelse mellem det, der er tastet i TastSelv og virkelighedens forhold. Jørgen kontrollerer således de sager, der trækkes ud fra TastSelv, hvor der er mistanke om fejlindtastninger.

- Det er et arbejde, der bygger på skattefaglig erfaring og handler om at stykke alle brikkerne i puslespillet sammen, og samtidig hjælpe borgerne med at forstå den skat, de så skal betale, siger Jørgen. 

En arbejdsplads med faglighed og gode kolleger

Især tre ting fremhæver Jørgen som afgørende for, at han er blevet længe på samme arbejdsplads; dygtige og søde kolleger, spændende og udfordrende opgaver og fleksibilitet.

- Skattestyrelsen udvikler sig hele tiden som arbejdsplads, og det gør opgaverne også. Faglig viden og erfaring bliver stadig værdsæt, ligesom der er masser af mulighed for at lære nyt og udvikle sig, fremhæver Jørgen.

Med en alder på 65+ havde Arne planlagt at gå på pension fra sin lederstilling, men da tiden nærmede sig, var han alligevel ikke klar og søgte derfor en stilling i Skattestyrelsen.

- Jeg var naturligvis lidt spændt på, hvordan ansøgningen ville blive behandlet. Om jeg ville blive kaldt til samtale, for det er jo lidt usædvanligt at ansætte en, der er 65+, fortæller Arne.

Men Arne blev kaldt til samtale og blev ansat i Center for Straffesager, hvor han arbejdede med tunge aktindsigtsager. Efter to år med aktindsigtssager, arbejder Arne nu med straffeproces. Ro, robusthed og troværdighed blandet med jysk ydmyghed er, hvad Arne kommer med.

Samtidig har Arne arbejdet med jura i over 30 år, og den lange erfaring samt den fine redegørelse, han gav for, hvorfor han gerne ville fortsætte sit arbejdsliv med et skifte fra en lederstilling til en ansættelse som sagsbehandler, gjorde, at han blev ansat.

Et roligt og solidt forbillede

Arne er en mand med en vis faglig tyngde. I sit lange arbejdsliv har han været anklager, vicepolitimester og fængselsinspektør, så når der kommer en klage, står han roligt og solidt i alle situationer og kan løse udfordringerne, også når der opstår uenighed. Og det kan de fleste altid lære noget af. Han fungerer derfor også som et godt forbillede for de mindre erfarne kolleger i kontoret.

- Jeg har nogle spændende opgaver, og det, som jeg godt kan lide, er jo juraen og det at løse problemer. Samtidig har jeg nogle søde og dygtige kolleger og en god ledelse, som bidrager til, at det stadig er godt at være på arbejdsmarkedet, siger Arne.

”Du taler med Malene, hvad kan jeg hjælpe med?”. Sådan lyder det, når borgerne ringer og får fat på Malene, der i over 18 år har vejledt om forskuds- og årsopgørelse i vores borgervejledning.

- Jeg ramte den helt rigtige hylde, da jeg startede her. Jeg har faste rammer, fleksibilitet, en god chef, bliver fagligt udfordret og gør en forskel hver dag, siger Malene, når hun beskriver sit job i Skattestyrelsen.

Arbejdet i borgervejledningen er præget af faste rammer og struktur, hvor alt fra tid på telefonen og vejledningen med den enkelte borger til den faglige sparring med nærmeste leder bliver prioriteret. Malene fremhæver netop denne struktur og balance som en motiverende faktor.

Malene beskriver sit arbejde i Skattestyrelsens borgervejledning som meget skemalagt, men denne struktur er netop med til at motivere hende til at nå målene.

Det handler om at skabe tryghed for borgeren

Alle tænkelige spørgsmål om den enkelte borgers skat, som Malene gennem årene har besvaret, har givet hende en solid viden om netop forskuds- og årsopgørelsen. En viden hun deler ud af til sine mindre erfarne kolleger og borgerservicecentrene og på erfaringsudvekslingsmøder med kollegerne hver 14. dag.

- Når jeg skal formidle nye regler og arbejdsgange videre, så gør det mig skarpere. Det er min egen lille form for videreuddannelse, siger Malene.

Det allervigtigste for Malene i hendes job er, at borgeren i den anden ende føler sig mødt, og at hun tager hånd om deres spørgsmål og bekymringer.

- Jeg kan mærke, det skaber tryghed, når borgeren kan mærke min faglighed og stoler på, at jeg har styr på det. Når problemet så er lokaliseret, skal du kunne give en god service, så du er sikker på, at borgeren forstår det, du formidler, siger Malene.